diseño centrado en el usuario, no en el cliente

cliente v/s usuario

La idea de entender a nuestro usuario y cliente para facilitarle la realización de tareas al maximo son cosas esenciales para cumplir nuestro objetivo como arquitectos de la información pero es un proceso que a veces se lleva a cabo solo a la mitad ya que suele suceder que cuando estamos en presencia de una Web de mala usabilidad es porque fue diseñada para el cliente y no para el usuario.
Es normal que cuando diseñemos un portal para un cliente le demos lo que el quiere y no lo que el necesita, ya que muchas veces al recibir lo ultimo va en desacuerdo con lo que el quiere y por consecuencia la rechaza.
Para evitar esto y lograr entregar al cliente un sistema centrado en el usuario es necesario realizar una investigación al tipo de cliente que tenemos como objetivo para así captar sus intereses y lograr entregarles un servicio mas rápido y confiable que asimismo le dará a nuestro cliente una empresa de reconocimiento.

Internet para grandes y chicos

En el 2005 un estudio demostraba que la brecha del internet por generaciones es cada vez más amplia en chile. Solo el 17,9 por ciento de los padres consultados se sentía capacitado en el uso del internet, en comparación con el 43,1 por ciento de los hijos. ni hablar de los abuelos. no hay estadísticas al respecto pero el rostro de cualquier abuelo frente a una pantalla de computador revela el desconcierto de algunos mayores frente a la rapidez con que avanza la tecnología.
propuestas hay muchas frente a la democratización de la red y el acceso paritario, las cuales están en el programa del gobierno de la presidenta Bachelet, pero esta es una vía que cambia lento para las personas que superan los 60.
mientras los japoneses desarrollan dispositivos electrónicos para ayudar a caminar a las personas de más edad, aquí no existe todavía un plan que les ayude a conectarse en beneficio propio. el acceso a la información de salud, compras o pagos de distancia. los beneficios de la red para mayores podrían ser innumerables.

Es aquí donde puede comienzar el trabajo de los AI, en donde deben hacer accesible el internet a las personas con un rango de edad que supere los 50 años aproximadamente y así romper con la brecha social del internet.

Los invito a explorar las diversas formas en las que un AI puede aportar a esta causa y otras parecidas.

¿Que es un AI?

El estudio, análisis, organización y conjugación de las diferentes visiones  de la alguna información es lo que hace un AI (arquitecto de la informacion)  para permitir que el usuario pueda encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información.
Para ello el AI debe investigar al usuario y así encontrar su empatía con ciertos tipos de modelos mentales e investigar a la organización  involucrada.
Cabe recordar:

“ya paso el tiempo en que los sitios webs eran una vitrina donde se muestren los productos, ahora los usuarios tienen la necesidad de opinar y dar a conocer su punto de vista.”

Entonces a grandes rasgos, un AI debe tener en cuenta que en su proceso de investigación lo más importante para él debe ser el usuario mismo del sitio y no el dueño de este.

¿usabilidad web?

usabilidad

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Uno de los términos más usados por los programadores webs de hoy en día es la Usabilidad, pero pocos saben de qué se trata esto…

Según Wikipedia:

La usabilidad (del inglés usability) es la característica de un sistema que pretende ser utilizado por:

• el tipo o tipos específicos de usuario/s,
• la tarea o tareas que para las cuales el sistema se ha hecho, y
• el contexto en el que se da la interacción.

El “grado de usabilidad” de un sistema es, por su parte, una medida empírica y relativa de la usabilidad del mismo.

• Empírica porque no se basa en opiniones o sensaciones sino en pruebas (del ingles tests) de usabilidad, realizadas en laboratorio u observadas mediante trabajo de campo.
• Relativa porque el resultado no es ni bueno ni malo, sino que depende de las metas planteadas (por lo menos el 80% de los usuarios de un determinado grupo o tipo definido deben poder instalar con éxito el producto X en N minutos sin más ayuda que la guía rápida) o de una comparación con otros sistemas similares.

Desde hace ya un tiempo las páginas webs se están desarrollando para personas que no nacieron con este servicio y que por consecuencia no están familiarizados con el mismo, personas que en algunos casos es su primera vez en Internet.

El objetivo de la usabiliadad y la accesibilidad en Internet (que es el caso puntual que se va a tocar en este blog) es hacer mas fácil a este tipo de usuario la interfaz de el sitio, que quiero decir con esto, la navegación por parte del usuario tiene que ser siempre de la forma mas fácil y mas directa posible, ya sea con el buen manejo de los recursos multimedia, el buen orden de las secciones, el amplio manejo del vocabulario y su fácil entendimiento o simplemente un diseño que no distraiga al cliente de su meta con la pagina.

Para ello tenemos que tener claro a que tipo de personas va dirigida esta Web ya que de esto depende la interfaz del sitio.

En resumen: Usabilidad es una facilidad de uso, ya sea de una página Web, aplicación informática u otro sistema que pueda interactuar con algún usuario, las características de esta las daremos a conocer semana a semana en este blog que deseo compartir con todos ustedes esperando que lo disfruten y que juntos podamos compartir sus experiencias e ideas sobre el tema.